Zwischen Kundenloyalität und deren Unzufriedenheit liegt nur das Verhalten der Mitarbeiter
Ist es wirklich effektiver, beliebt zu sein als gefürchtet?
Die „sozialen“ Netzwerke fördern nicht die Zugehörigkeit – sie fördern die Beliebigkeit.
Führung ist Involvement.
It is not enough to think positive. You also have to act positive.
Der einzelne freundliche Mensch ist Kostbar, er ist wie die Frische Luft, mit der man sein Zimmer oder seine Wohnung lüftet.
