Zwischen Kundenloyalität und deren Unzufriedenheit liegt nur das Verhalten der Mitarbeiter
Ist es wirklich effektiver, beliebt zu sein als gefürchtet?
Die „sozialen“ Netzwerke fördern nicht die Zugehörigkeit – sie fördern die Beliebigkeit.
Führung ist Involvement.
It is not enough to think positive. You also have to act positive.
