Was uns gestern EXZELLENT gemacht hat, kann morgen schon IRRELEVANT sein.
In der WIEDERHOLUNG liegt die VERTIEFUNG.
Qualität ist der Abgleich zwischen Kundenerwartung und Kundenerlebnis.
Wahrer Luxus ist nicht laut, schreit nicht - wahrer Luxus flüstert.
Behandeln wir unsere Kunden wie Freunde. Kommen wir raus aus dem Büro und führen echte Gespräche.
The Moment of Truth wird zukünftig über Wohl oder Weh aller Unternehmen entscheiden.
Relevanz gründet immer auf der Frage: Was hat mein Kunde davon?
Wer beim Kunden Service Excellence verschläft, wacht im Mittelmass auf.
Spielen wir in der Champions League, aber bitte nicht vor leeren Rängen.
Zwischen Kundenloyalität und deren Unzufriedenheit liegt nur das Verhalten der Mitarbeiter
Professionalität ohne Herzlichkeit ist Arroganz!
